佐藤理人 12年9月22日放送
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ニューヨーク・デパートストーリーズ④
「ノードストローム」
全米最大の高級デパート『ノードストローム』は、
決して「ノー」と言わないことで有名だ。
その噂を確かめようとある雑誌記者が、
開店以来一度も取扱いのないタイヤを返品しにやってきた。
断られて当然の話。しかし店員は返品に応じてくれた。
記者が理由を尋ねると、店員は答えた。
お客さまの勘違いにせよ、返品に来られたら、
受け入れるのがお客さまにとって最良の対応ですので。
常に最良の判断をせよ。
ノードストロームの規則はこの一つだけ。
社長のブレーク・ノードストロームは言う。
親切な人を雇って販売方法を教えることはできるが、
販売のプロを雇って親切になることはできない。
お客さまは神様じゃない。ただの人間だ。
だからこそ、親切にされると弱いのである。